Enquête de Satisfaction

Recommanderiez-vous Berval à votre entourage ?

A chaque réception, nous faisons compléter un questionnaire qualité, composée de 19 rubriques, à évaluer sur une échelle de 1 à 10.

C’est ainsi l’intégralité de notre prestation, du premier accueil commercial à la réception, que vous évaluerez.

Annuellement, les résultats de la totalité des questionnaires sont agrégés, et publiés au sein de notre site internet. Nous vous invitons à en découvrir ci-après les résultats.

97,50% de clients satisfaits

Evolution des avis clients

  Moyenne sur 20
  2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
L'accueil commercial 18 18,2 18,3 18,2 17,7 18,9 18,4
Les conseils et les informations donnés lors de la signature du contrat 16,8 16,5 16,2 16,2 15,9 15,7 17,4
La clarté du contrat 16,6 15,9 15,4 15,8 16 17 16
La clarté de la notice descriptive 14,6 15 13,8 14,6 14,2 15,7 16,3
La clarté du financement 17,3 16,2 15,9 16,2 16,8 16,3 15,8
La qualité des plans 18,3 17,8 17,3 17,5 17,5 17,1 17,4
Le rendez-vous de mise au point préalable à la confirmation de votre contrat 16,8 17,7 16,4 17,1 17,3 16,5 17,1
Le suivi des démarches administratives 18,1 18,3 18 17,9 17,9 18,3 18,3
Le rendez-vous de clôture de la phase administrative et de vérification technique de votre maison 17,8 16,4 16,5 16,2 16,5 16,8 17
Le respect des dates et des délais annoncés 18,8 18,6 18,2 18,2 18,4 18,6 18,7
Le soin apporté au suivi des travaux 19,1 18,6 18,3 18,2 18,8 19,1 19,1
Les relations en cours de travaux 18,7 18,6 18,4 18,4 18,6 19,4 19,1
Le respect des prestations prévues 18,9 18,5 18,9 18,2 17,9 18,9 19
La qualité des prestations réalisées 18,7 18,3 18,3 18,2 18,1 19,1 18,7
La tenue du chantier 18,4 17,8 17,7 17,9 17,8 18,1 17,8
La visite préalable de réception 18,8 19,1 18,7 18,6 18,7 19,3 18,7
La réception des travaux et la remise des clés 19,1 18,9 18,7 18,8 18,8 19,6 19,1
L'accueil téléphonique 18,6 18,5 18,1 18 17,6 18,7 17,8
Les relations avec les différents services de l'entreprise 18 17,6 17,7 17,6 17,6 18,4 17,9
Moyenne générale 18 18 17,4 17,5 17,5 18 18