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| Résultats de l'enquête satisfaction 2009 |
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| Recommanderiez-vous MAISONS BERVAL à votre entourage ? |
| OUI |
47 |
95,92% |
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| NON |
2 |
4,08% |
| Sans Opinion |
0 |
0 |
| |
49 |
100% |
| COMPARAISON DE LA MOYENNE GENERALE 2005 à 2009 |
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MOYENNE /20 |
| 2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
| L’accueil commercial. |
17,4 |
16,8 |
17,3 |
17,5 |
17,5 |
| Les conseils et les informations donnés lors de la signature du contrat. |
15,5 |
15 |
15,9 |
16,1 |
15,9 |
| La clarté du contrat. |
15,4 |
15 |
15,6 |
16,1 |
15,8 |
| La clarté de la notice descriptive |
15,3 |
15 |
15,9 |
14,9 |
15,9 |
| La clarté du financement |
13,9 |
15,5 |
12,1 |
12,3 |
17 |
| La qualité des plans |
17,5 |
16,6 |
16,5 |
17,6 |
17,6 |
| Le rendez-vous de mise au point préalable à la confirmation de votre contrat |
16,0 |
15,8 |
16,4 |
16,9 |
16,8 |
| Le suivi des démarches administratives. |
17,0 |
16,6 |
17,5 |
17,9 |
18,1 |
| Le rendez-vous de clôture de la phase administrative et de vérification technique de votre maison |
16,5 |
16,3 |
16,8 |
16,9 |
18,2 |
| Le respect des dates et des délais annoncés. |
18,0 |
17,4 |
18,1 |
18,8 |
18,9 |
| Le soin apporté au suivi des travaux. |
18,5 |
17,6 |
18,1 |
18,7 |
19 |
| Les relations en cours de travaux. |
18,8 |
17,8 |
18,1 |
18,7 |
19 |
| Le respect des prestations prévues. |
18,3 |
17,5 |
18,1 |
19 |
19,2 |
| La qualité des prestations réalisées |
18,3 |
17,4 |
18,1 |
18,8 |
19,2 |
| La tenue du chantier. |
17,4 |
16,3 |
16,8 |
18,1 |
18,3 |
| La visite préalable de réception. |
18,6 |
17,8 |
18,3 |
18,9 |
19 |
| La réception des travaux et la remise des clés. |
18,8 |
17,8 |
18,4 |
19,1 |
19,4 |
| L'accueil téléphonique |
17,4 |
16,7 |
17,1 |
18,2 |
18,4 |
| Les relations avec les différents services de l’entreprise. |
16,9 |
16,7 |
17,1 |
17,8 |
18,3 |
| MOYENNE GENERALE |
17,1 |
16,6 |
17,0 |
17,5 |
18,0 |
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